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やちぐさ会では苦情解決の体制を整備しています。
やちぐさ会では利用者の方が施設を十分満足して利用していただけるために、苦情解決の整備をいたしております。利用者との関わりや施設側の対応等について不明な点があったり、要望があったりした場合に以下のような体制で相談を受け付け、解決に向けて誠意をもって取り組むものです。中立、公正な立場から第三者委員も設けています。

受付・解決方法

•面接、書面、電話、ファックスなどにより、苦情受付担当者が受付します。直接第三者に申し出ることもできます。苦情や要望についての秘密は守ります。
•受け付けた要望や苦情は苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告されます。苦情解決責任者は苦情申出人に対して誠意をもって話し合い、解決に努めます。

各担当者

苦情受付担当
古川　繁成（多機能型事業所やちぐさ　事務長）
TEL:076-251-5139

苦情解決責任者
浅田　秀章（多機能型事業所やちぐさ　管理者）
TEL:076-251-5139

第三者委員
寺島　道子（社会福祉法人やちぐさ会　監事）
大森万寿夫（社会福祉法人むつみ会　理事長）